арантия и возврат

Правила гарантийного обслуживания для интернет-магазина https://www.betathree.ru

Общие положения

1. Срок гарантии. BETA THREE предоставляет годовую гарантию на всю продукцию. Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. Если день передачи определить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления товара.

2. Действие гарантии. Гарантия распространяется на производственные дефекты, возникшие при соблюдении правил эксплуатации, хранения и транспортировки, указанных в технической документации к товару (паспорте, руководстве по эксплуатации).

3. Послепродажное обслуживание. BETA THREE предоставляет послепродажное обслуживание по всей территории России. Покупатель может отправить неисправный товар на ремонт в склад компании в Москве. После ремонта товар будет возвращён покупателю.

Порядок обращения по гарантии

1. Первоочередное обращение. При обнаружении неисправности в течение гарантийного срока необходимо связаться со службой поддержки клиентов BETA THREE. Контакты для связи можно найти в разделе Контактыhttps://www.betathree.ru

2. Подготовка товара. Для гарантийного обслуживания необходимо предоставить товар в полном комплекте (с аксессуарами и документацией), сохранив его первоначальное состояние. Нарушение целостности пломб, упаковки или отсутствие комплектующих может стать основанием для отказа в гарантии.

3. Диагностика. Продавец вправе провести проверку качества товара для определения наличия недостатка и причин его возникновения. Срок диагностики и ремонта может варьироваться в зависимости от сложности случая, но не должен превышать 45 дней (согласно ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

4. Варианты решения. В зависимости от результата диагностики BETA THREE может:

— устранить недостаток бесплатно;

— заменить товар на аналогичный по техническим характеристикам;

— в некоторых случаях — предоставить денежную компенсацию.

Гарантийные обязательства не распространяются на случаи, если недостаток товара возник вследствие:

— повреждений при транспортировке, хранении или нарушении правил эксплуатации и установки (например, работа в недокументированных режимах, превышение допустимой рабочей температуры и т. п.);

— воздействия влаги, высоких или низких температур, не соответствующих ограничениям, указанным в документации;

— коррозии, окисления, попадания внутрь изделия посторонних предметов, веществ, животных;

— функциональных изменений в конструкции товара;

— использования товара не по назначению.

Дополнительные условия

Покупатель самостоятельно осуществляет доставку товара в сервисный центр и обратно, если иное не оговорено заранее.

Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый другому оборудованию при использовании товара, а также за упущенную выгоду или невозможность использования техники.

При отказе в гарантийном обслуживании покупатель обязан возместить продавцу расходы на диагностику и транспортировку товара, если они были понесены.

Рекомендации

Перед использованием товара внимательно изучите инструкцию. Соблюдение правил эксплуатации — обязательное условие сохранения гарантии.

Для уточнения деталей гарантийного обслуживания, списка необходимых документов или адреса сервисного центра рекомендуется обратиться в службу поддержки BETA THREE.

Правила возврата товара в интернет-магазине аудиооборудования

1. Общие положения

Настоящие правила регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернетмагазине, специализирующемся на продаже аудиооборудования.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе:

• отказаться от товара в любое время до его передачи;
• вернуть товар после передачи — в течение 7 (семи) дней.

2.2. Обмен товара надлежащего качества возможен, если товар не подошёл по:

• форме;
• габаритам;
• фасону;
• расцветке;
• размеру;
• комплектации.

Если аналогичного товара нет в наличии, покупатель вправе потребовать возврата денег.

2.3. Условия возврата товара надлежащего качества:

• сохранён товарный вид (не вскрыта заводская упаковка);
• сохранены потребительские свойства;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, выписка из банка и т. д.);
• отсутствуют следы эксплуатации.

При обнаружении следов эксплуатации продавец вправе отказать в возврате.

3. Ограничения на возврат

3.1. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуальноопределённые свойства и пригодный к использованию только приобретающим его покупателем.

4. Порядок возврата товара

4.1. Для возврата товара необходимо:

• заполнить форму на сайте интернетмагазина в разделе «Личный кабинет → Возврат товара»;
• приложить сканкопию заявления на обмен/возврат товара и заявления на возврат денежных средств (образец доступен для скачивания на сайте);
• передать товар продавцу по адресу, указанному в реквизитах на сайте магазина.

4.2. Заявление на возврат признаётся поданным в надлежащей форме, если оно:

• составлено в письменном виде;
• содержит собственноручную подпись покупателя.

4.3. Возврат товара может осуществляться:

• силами покупателя;
• силами продавца — по предварительному устному соглашению сторон. В этом случае возможны повышенные транспортные расходы, которые возлагаются на покупателя.

4.4. Затраты на отправку товара продавцу лежат на покупателе.

5. Сроки и порядок возврата денежных средств

5.1. Продавец возвращает стоимость возвращённого товара (за исключением расходов на доставку от покупателя) не позднее 10 дней с даты:

• получения письменного заявления покупателя;
• получения возвращаемого товара.

5.2. Способы возврата денежных средств:

• безналичным переводом на банковский счёт, реквизиты которого укажет покупатель;
• на банковский счёт, с которого производилась оплата (при безналичном расчёте).

6. Возврат товара ненадлежащего качества

6.1. Товар ненадлежащего качества можно вернуть:

• изготовителю;
• продавцу.

6.2. Покупатель вправе потребовать:

• возврата уплаченной суммы;
• замены товара на аналогичный;
• устранения недостатков (если они возникли по вине продавца).

6.3. Срок возврата:

• в течение гарантийного срока или срока годности;
• в разумный срок, если срок не установлен.

6.4. При возврате необходимо предоставить:

• оригинал гарантийного талона;
• заключение сервисного центра (при наличии).

7. Экспертиза и спорные случаи

7.1. Магазин вправе отказать в обмене/возврате, если недостаток возник изза неправильной эксплуатации товара.

7.2. При разногласиях по качеству или причинам возникновения недостатков магазин проводит независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить её решение в суде.

7.3. Если экспертиза подтверждает вину покупателя, он обязан возместить:

• стоимость экспертизы;
• расходы на транспортировку и хранение товара.

8. Контактная информация и реквизиты

Адрес для возврата товара: 107076, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Сокольники, ул Короленко, д. 5А, помещ. 7А

Сайт интернетмагазина: https://www.betathree.ru